J'ai constaté un problème lors de la réception de la commande de mes t-shirts personnalisés : que faire ?

Contacter le SAV de votre service d’impression en ligne

Le service après-vente de votre boutique d’impression en ligne est chargé de répondre à toutes les questions concernant votre commande et les modalités de retour. Vous pouvez vous rendre directement sur le site internet de la plateforme dans l’onglet SAV, et consulter les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Vous avez également la possibilité de contacter le service par e-mail. Les équipes traiteront votre demande dans un délai de 24h.

Les modalités de retour et de remboursement des produits personnalisés

Le délai de rétractation applicable aux produits du secteur e-commerce ne concerne pas les marchandises personnalisées, puisque les articles ne peuvent pas être revendus. Il est donc impossible d’annuler une commande ou d'obtenir un remboursement, conformément à la loi encadrant l’activité de la personnalisation. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, votre service d’impression en ligne s’engage à renvoyer un article conforme à votre demande.

Faire une procédure de réclamation

Si vous constatez un problème lors de la réception de votre commande, vous pouvez contacter le SAV de votre service d’impression en ligne et engager une procédure de réclamation. Dans certains cas, il arrive que la personnalisation soit incomplète ou de mauvaise qualité. Commencez par envoyer un e-mail avec votre numéro de commande, la description exacte de votre problématique et une photographie des produits défectueux. Le cliché doit respecter un certain nombre d’indications :

• Positionner le produit à plat, tissu tendu
• Veiller à ce que l’étiquette produit soit visible afin d'attester de la bonne conformité de la référence produit et de sa taille
• Si plusieurs produits sont défectueux, vous devez les présenter sur une seule et même photo
• Veiller à ce que les photos soient en haute résolution

Si vous rencontrez un problème concernant la taille du produit, vous pouvez envoyer un e-mail au SAV avec votre numéro de commande, une photographie de l’étiquette dans le col du t-shirt et un cliché avec les mesures du vêtement. Il peut arriver que la taille indiquée ne corresponde pas à l'article reçu. Dans ce cas, une nouvelle commande vous sera envoyée. Le SAV vous tiendra informé de l’avancée de votre demande et des mesures prises suite à votre procédure de réclamation.

Bien passer sa commande pour éviter les erreurs

L’étape de la commande participe à déterminer le rendu et la qualité de vos articles. Il existe un certain nombre d’erreurs à éviter lors de votre commande de t-shirts personnalisés :

• Veillez à ce que les images importées soient en haute résolution pour garantir la netteté de l’impression
• Assurez-vous de choisir une matière de qualité comme le coton bio pour garantir la tenue de l’illustration et le confort du vêtement
• Vérifiez que vous avez choisi la bonne taille de t-shirt en consultant le guide des tailles
• Choisissez la technique d’impression adaptée à vos besoins
• Tenez compte des délais d’expédition avant de passer la commande

Il arrive parfois qu’un problème survienne lors de la conception d’un t-shirt personnalisé. Dans le cas où votre commande ne serait pas conforme à vos attentes, vous avez la possibilité de contacter le SAV de votre service d’impression et d’effectuer une procédure de réclamation. Votre boutique en ligne mettra tout en œuvre pour répondre à vos besoins et vous donner satisfaction.